Харьковчане возмущены: "є Підтримка" парализовала работу книжных онлайн-магазинов

Книжные онлайн-магазины Украины переживают двойной коллапссвязанный с традиционной предновогодней лихорадкой и выплатами "тысячи Зеленского" по госпрограмме "єПідтримка".

Как передает Depo.Харьков, крупнейшие украинские книжные онлайн-магазины не успевают обрабатывать тысячи заказов, которые хлынули на них после начала выплат по программе "єПідтримка". В свою очередь, покупатели (особенно те, кто не заказывает книги регулярно и не знаком со штатной работой магазинов, но сейчас решили все же потратить деньги на литературу) возмущены тем, что не получают обратной связи от менеджеров. Разъяренные украинцы обрушивают рейтинги магазинов в Google и Facebook, оценивая их работу в одну звезду и оставляя негативные отзывы. Магазины пытаются оправдываться.

"Каждый год в предновогодний период мы с вами активно покупаем книги для подарка. В этом году к этой активности добавились выплаты по программе "єПідтримка". Это в разы увеличило количество запросов в наш интернет-магазин. Ежедневно мы получаем тысячи сообщений и звонков, что значительно больше от привычного предновогоднего ажиотажа. Наша команда ежеминутно работает над тем, чтобы как можно быстрее обработать ваш заказ, для этого мы увеличили технические мощности, увеличили в разы количество персонала, перевели логистический центр на круглосуточную работу, и все ваши заказы и запросы будут обработаны как можно быстрее. Мы делаем для этого все возможное", — оправдывается на своей странице в Facebook "Книгарня Є".

В течение недели рейтинг этого магазина успел упасть с 4,8 балла до 1,2, а затем снова вырасти, когда администрация удалила все комментарии последних дней, пожаловавшись в Google на их несправедливость. Покупатели буквально ежеминутно оставляли однотипные отзывы, обвиняя магазин в том, что к ним не дозвониться, и что оплаченный заказ до сих пор не отправлен.

"Вы совсем попухли там? Как отправить заказ, сделанный неделю назад, так вы "очень сильно загружены", зато каждый день у вас "бла-бла" в прямом эфире, на это у вас, по всей видимости, времени хватает", - возмущаются пользователи в комментариях.

Такая же ситуация и в других магазинах. Yakaboo тоже сообщает пользователям о новогоднем графике доставки, предупреждая, что менеджеры магазина делают все возможное для ускорения отправок.

Но покупатели все равно паникуют.

"К вам не дозвониться", "Колл-центр вообще не работает", "Заказ по городу не может ехать пять суток!", "Пятый день с вами нет связи. Книги оплачены, а достучаться получается только до бота", – возмущаются покупатели.

Постоянные покупатели книг успокаивают — магазинам можно доверять.

"Я годами заказываю книги и в "Книгарні Є", и в Yakaboo. Никогда не было никаких нареканий. Просто надо понимать, что из-за выплаты этой тысячи заказов нахлынуло столько, что нужно просто немного подождать", — говорит харьковчанка Валерия.

В харьковской сети книжных магазинов "Книголенд" "в связи с увеличением заказов в интернет-магазине", ищут человека для сбора заказов.

Напомним, виртуальную тысячу за вакцинацию можно потратить на покупку книг, абонемент в спортивный зал или фитнес-центр, билет в кинотеатр или театр, поход в музей, билет на внутренние железнодорожные авиаперевозки.

С 1 января граждане в возрасте от 60 лет смогут потратить эту выплату на покупку лекарства.

Как сообщал Depo.Харьков, харьковчане тратят "тысячу Зеленского" преимущественно на книги, кино и билеты на "Укрзалізницю". Такая же ситуация и по всей Украине.

"Рост спроса немалый. Некоторые сайты книжных магазинов не выдержали нагрузки и работали со сбоями. Ведь количество визитов пользователей выросло втрое. В кинотеатры вернулись даже те зрители, которые воздерживались от визитов в карантин. Железнодорожные билеты продаются с большой скоростью, в частности на туристические направления: Ивано-Франковск, Львов и Буковель", – отметил в своем Telegram-канале министр культуры Украины Александр Ткаченко.

24 декабря деньги по программе "єПідтримка" начали начислять ПриватБанк, Сбербанк и Укргазбанк. Уже более 3,6 миллиона человек открыли специальные счета в этих банках.