На Харьковщине заработала "горячая линия" о COVID-19

В Харьковской области заработала волонтерская "горячая линия" о коронавирусе COVID-19

Об этом Depo.Харьков сообщили в пресс-службе Харьковской обладминистрации.

По данным ОГА, позвонив по номеру: 0-800-31-80-31, можно задать любой вопрос относительно симптомов заболевания, алгоритма своих действий, эпидситуации в области и тому подобное, а также попросить о помощи.

В настоящее время колл-центр работает с 9:00 до 18:00, но в ближайших планах – переход на работу в режиме 24 часа 7 дней в неделю. Работа организована на базе контакт-центра компании Dealist Solutions.

"Перед началом работы мы уже собрали определенную базу информации. Прежде всего, мы, конечно, должны понимать тех людей, которые нам звонят. Преимущественно это люди преклонного возраста, которым сейчас не желательно выходить на улицу, им нужно помочь купить еду, какие-то бытовые вещи, и волонтеры в этом помогают. В настоящее время у нас пять операторов, нагрузка пока небольшая, этого хватает. Но мы понимаем, что со временем количество обращений увеличится, и мы готовы своевременно предоставлять нужное количество операторов. Сделаем так, чтобы люди не ждали, постараемся сделать сервис качественным", - отметил представитель компании Сергей Чебушев.

Руководитель Благотворительного фонда "Харьков с тобой" и Центра помощи "Стоп COVID-19" Андрей Шейнин отметил, что операторы колл-центра пользуются информацией исключительно из официальных источников: ВОЗ, Минздрав, НСЗУ тому подобное. Он отметил, что, кроме потребности людей в информации, с которой, собственно, началась идея создания колл-центра, волонтеры (из опыта 2014 года) понимают, что люди будут нуждаться и материальной помощи.

"Знаем, что нам нужно будет помогать людям материально, помогать людям продуктами и хотя бы донести продукты из магазина домой", - сказал Шейнин.

Как сообщал Depo.Харьков, в Харькове больницам передали более 10 тысяч медицинских респираторов.

Больше новостей о событиях в мире читайте на Depo.Харьков

Следите за новостями в Телеграм

Подписывайтесь на нашу страницу Facebook

data-matched-content-rows-num=1 data-matched-content-columns-num=4 data-matched-content-ui-type="image_stacked"